Ihre Rolle
-
Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von IT-Wissensartikeln, damit Informationen im Support jederzeit leicht auffindbar und nutzbar sind
-
Aufbereitung komplexer technischer Inhalte in klare, adressatengerechte Formate für unterschiedliche Zielgruppen
-
Auswertung von Nutzungsmustern, Trends und Kennzahlen, um die Effektivität und Reichweite des Wissensmanagements nachhaltig zu steigern
-
Verantwortung für die Strukturierung, Qualitätssicherung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in enger Abstimmung mit Service- und Prozessverantwortlichen
-
Recherche aktueller Trends, Innovationen und Best Practices im Knowledge Management sowie Bewertung der Relevanz
-
Aktive Zusammenarbeit mit Fachbereichen und dem Service Desk, um Wissen kontinuierlich auszubauen, Feedback zu integrieren und Prozessvorgaben sicherzustellen
Ihr Profil
- Erste praktische Erfahrung in der Erstellung, Strukturierung und Visualisierung von Wissensinhalten, idealerweise im IT-Service- oder Support-Umfeld
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen klar, verständlich und zielgruppenorientiert aufzubereiten
- Hohe Detailorientierung bei der Qualitätssicherung und Einhaltung definierter Prozesse im Wissensmanagement
- Ausgeprägte Teamorientierung sowie Kommunikations- und Durchsetzungsstärke in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Serviceorganisationen
- Grundlegendes Interesse an IT-Services, Produkten und Trends im Knowledge Management, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, verbunden mit einem sicheren, präzisen schriftlichen Ausdruck
Your ZEISS Recruiting Team:
Mrs. Selina Riccio